用责任立足岗位，用真情感动客户——

 

　　她，是济南艾玛妇产医院客服经理马凤柳。通过这年的工作，她用自己的真诚赢得客户的心，用青春与热情架起了艾玛妇产与孕妇之间的桥梁，始终坚持“用心工作、用爱服务”的信念，为艾玛妇产的发展奉献着。

 

　　为客户负责任

 

　　马凤柳对笔者讲：“2016年，我遇到位47岁的妈妈，她想要二孩。我带她到了丁美丽主任那里，检查后发现她体内子宫肌瘤比较多，其他正常，完全具备怀孕的条件。我就不断鼓励她，让她坚定了怀孕的信心。在她怀孕后，由于子宫肌瘤，经常出血，那段时间，只要有时间我就会鼓励她，给她发信息，让她安心、放心。”

 

　　“在她怀孕6-12周这段时间，来医院检查时，我都尽量让她少活动，为她上下楼取药，为她排队等候检查，为她倒水拿吃的......”马凤柳回忆着说。

 

　　用爱感动客户

 

　　在13周时，这位妈妈情况已经稳定，她就在马凤柳经理这里订了VIP套房和LDR产后康复。这位妈妈感激地说道：“马凤柳经理对我照顾的特别细心，特别真诚；艾玛妇产的服务太好了，工作人员太热情了，是你们用爱打动了我，感动了我。”

 

　　坚守平凡 成就伟大

 

　　她的事迹很平凡，但能坚守平凡就是种崇高；她的事迹很琐碎，但能做好琐碎之事就是种成就。“经过2016年的努力，我的大收获是：在我服务过的所有客户里，每位的情况我都清二楚。”马凤柳对笔者说。

 

　　对于白天初诊和复诊的客户，她都会送上句问候，给她们准备杯水、热牛奶或者面包 ；对于42天复查的客户，她会仔细询问她和宝宝的情况，带他们去看医生；每天晚上她都去查房，仔细询问他们的情况，安抚好她们才回去睡觉。

 

　　“还记得个小故事，那是前几个月，我在医院母爱10平方捡到个钱包，我想这个钱包定是42天复查的客户遗落的，随即把名单拉出来挨个打电话，终找到了客人。客户非常感谢我，给我送了副锦旗。通过这些点点滴滴的服务，让我认识到，只有真诚的服务，才能换来客户的认可。能为客户服务，能帮助到她们，被她们认可，我发自内心地高兴。”马凤柳对笔者讲述。

 

　　这就是艾玛人，每天工作在平凡的岗位上，竭诚服务，为每位您。

 

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